Punti chiave
- L'esperienza è l'unico segnale E-E-A-T che l'IA non può inventare: deve venire dal tuo team, dai tuoi clienti o dai tuoi fornitori.
- Una scheda prodotto trasmette E-E-A-T con l'origine, le condizioni di test, un autore identificato e la politica di reso, non con gli aggettivi.
- Un revisore identificato su ogni versione pubblicata è il segnale di fiducia più economico che un negozio possa aggiungere.
- Applica la checklist di 12 punti durante la revisione, non dopo la pubblicazione.
Che cos’è davvero l’E-E-A-T (e che cosa non è)
E-E-A-T sta per Experience, Expertise, Authoritativeness e Trust: esperienza, competenza, autorevolezza e affidabilità. Il concetto viene dalle linee guida scritte per i valutatori umani che giudicano i risultati di Google, non da un algoritmo di ranking che si possa interrogare. In Search Console non esiste un punteggio E-E-A-T, e nessun plugin può dartene uno.
In pratica, descrive le prove che una pagina offre su chi l’ha scritta e perché le si può credere. Nell’e-commerce queste prove sono particolarmente facili da fornire e particolarmente spesso assenti: il prodotto lo maneggi tu, rispondi tu alle richieste di assistenza, ne conosci i difetti. La maggior parte dei negozi semplicemente non lo scrive mai.
Perché i testi scritti dall’IA la erodono per impostazione predefinita
Un modello che scrive una scheda prodotto non ha alcuna esperienza diretta del prodotto. Produce un testo scorrevole, ben strutturato e del tutto generico: “materiali di alta qualità”, “pensato per il comfort di tutti i giorni”. Quel testo non viene penalizzato perché scritto da un’IA; le indicazioni di Google chiariscono che il modo di produzione non conta. Rende meno perché non contiene alcuna informazione che non si trovi anche sulla pagina di un concorrente.
La domanda non è “l’ha scritto un’IA?”, ma “un altro negozio avrebbe potuto pubblicare esattamente questa frase?”
Ecco perché la revisione conta più della stesura. L’IA mette insieme gran parte di una descrizione in pochi secondi; il resto (la temperatura testata, la filatura, i due reclami dei clienti risolti nella v2) è ciò che fa posizionare e convertire la pagina. Solo un revisore può aggiungerlo.
I quattro segnali, tradotti per un negozio
| Segnale | Come appare in una scheda prodotto | Chi può fornirlo |
|---|---|---|
| Esperienza | “Testato a -10 °C dal nostro team per due inverni”: un’affermazione che può fare solo chi ha usato il prodotto. | Assistenza clienti, fondatori, clienti |
| Competenza | Specifiche della fibra, istruzioni di cura che spiegano il perché, consigli sulle taglie basati sui resi reali. | Buyer, product manager |
| Autorevolezza | Autore identificato con biografia pubblica, citazioni dalla stampa di settore, link a fornitori e certificazioni. | Marketing, PR |
| Affidabilità | Politica di reso visibile, recapiti reali, recensioni verificate, data di aggiornamento su ogni pagina. | Operations, ufficio legale |
La checklist di revisione in 12 punti
Applicala alla versione proposta, non a quella online. Tutto ciò che non la supera torna all’autore come richiesta di modifica.
- Contiene almeno un’affermazione che solo noi possiamo fare
- Indica con precisione il materiale, l’origine o il processo
- Spiega come è stato testato il prodotto e da chi
- Firma dell’autore presente e collegata a una pagina autore
- Un secondo revisore identificato quando la posta in gioco è alta
- Data di aggiornamento visibile ed esatta
- Nessun superlativo non verificabile (“il migliore”, “premium”)
- Risponde alle tre domande più frequenti all’assistenza su questo prodotto
- Resi, spedizione e garanzia raggiungibili con un clic
- Link interni alla guida all’acquisto e alla collezione pertinenti
- Dati strutturati: Product, Offer, Article a seconda del caso
- Ogni numero del testo è riconducibile a una fonte
Come misurare se ha funzionato
L’E-E-A-T non ha una metrica propria, quindi misura le sue approssimazioni: impressioni sulle query informative a coda lunga, percentuale di clic delle pagine riscritte, tempo fino al primo posizionamento delle nuove schede prodotto e quota di pagine firmate. Monitorale per lotto di versioni revisionate, così da attribuire le variazioni alla riscrittura e non alla stagione.
Fonti e riferimenti
- Linee guida per i valutatori della qualità della RicercaGoogle · PDF, in inglese
- Creare contenuti utili, affidabili e incentrati sulle personeGoogle Search Central
- Le indicazioni della Ricerca Google sui contenuti generati dall'IABlog di Google Search Central
Hugo ha creato i suoi primi negozi Shopify intorno al 2015, mentre studiava gestione e contabilità, dopo aver imparato a programmare da autodidatta da adolescente. Si è poi specializzato in marketing digitale all'ESCEN di Bordeaux e lavora per clienti dal 2018, prima nella comunicazione web e poi come webmaster. Dal 2020 guida i progetti IT di Rodhouse, compresa la migrazione completa a Shopify nel 2023, e oggi ne è il Tech Lead. Vetta nasce da un problema che incontrava di continuo con i clienti: contenuti modificati senza che nessuno li verificasse, e senza possibilità di tornare indietro. Lontano dallo schermo viaggia, segue da vicino gli investimenti e le nuove tecnologie, e passa più tempo che può sull'acqua.
Domande frequenti
L'E-E-A-T è un fattore di ranking?
No. È un concetto delle linee guida per i valutatori della qualità di Google, usate da persone per giudicare i risultati. I sistemi di Google approssimano queste qualità attraverso molti segnali: migliorare l'E-E-A-T migliora ciò che viene misurato, ma non esiste un punteggio unico da ottimizzare.
I contenuti generati dall'IA danneggiano l'E-E-A-T?
Non di per sé. Google giudica il risultato, non il modo in cui è stato prodotto. I contenuti IA rendono meno quando sono generici, non verificabili e indistinguibili da quelli di qualsiasi concorrente. Una revisione umana che aggiunge dettagli di prima mano e un autore identificato colma gran parte del divario.
Le schede prodotto hanno bisogno della firma di un autore?
Le descrizioni brevi no. Le guide all'acquisto più lunghe, le pagine di collezione e qualsiasi consiglio su taglie, sicurezza o salute sì, con un link a una pagina autore che ne indichi il percorso reale.